1. Param Hesabıma Gelmedi
Bir blockchain işlemi üç temel aşamada tamamlanır: Talep, Doğrulama, Fon Alımı.
- Talep: Para çekme durumunda “Çekme tamamlandı” veya “Blok onaylandı” yazıyorsa, işlem tarafından işlenmiş ve blok zincirine gönderilmiş demektir.
- Doğrulama: TXID’yi kopyalayın ve blok zinciri tarayıcısında aratarak işlemin durumunu kontrol edin.
- Fon Alımı: Blok zinciri işlemi henüz onaylamadıysa, ağın doğrulamasını beklemeniz gerekir. Blok zinciri fonun ulaştığını gösteriyor ancak karşı platformda kayıt yoksa, ilgili platformla iletişime geçmeniz gerekir.
2. Çekim İşlemini Blok Zinciri Gezgininde Nasıl Kontrol Edebilirim?
- web sitesine giriş yapın. Üst menüdeki “Diğer” > “Coin Listesi” sekmesine gidin.
- İlgili coin’i arayın ve çekim sayfasını açın.
- “Blockchain Explorer” bağlantısına tıklayın.
- TXID’yi sağ üstteki arama kutusuna yapıştırarak işlemi görüntüleyin.
3. Yanlış Coin Adresine Çekim Yaptım
- Yanlış adrese çekim: Sistem coin’i otomatik olarak iade eder ve işlem durumu “İptal edildi” olarak görünür.
- İşlem başarılıysa: Fon alıcının cüzdanına ulaşmış demektir. Blok zinciri işlemleri geri alınamaz. Bu durumda alıcıyla doğrudan iletişime geçmelisiniz.
4. Başarısız Çekimlerin Yaygın Nedenleri
- Yanlış adres
- Hatalı adres uzunluğu
- Memo/Tag eksikliği
- Ağ gecikmesi
Kontrol için: İşlem ayrıntıları sayfasında hatanın nedeni görüntülenebilir.
Adresin doğru yapıştırıldığını, coinin doğru seçildiğini, fazladan sembol veya boşluk olmadığını, ağın ve token sözleşme adresinin desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.
Belirtilen nedenlere uymuyorsa, başarısız işlem sonrası coin iade edilir. İade 24 saat içinde gerçekleşmezse, destek bileti gönderin veya canlı destek ile iletişime geçin.
5. KYC Kimlik Doğrulaması Eksik
Gate TR, düzenlemelere uymak ve kullanıcı fonlarının güvenliğini sağlamak için KYC doğrulamasını zorunlu tutar.
KYC tamamlanmadan coin çekme ve al-sat gibi işlemler yapılamaz.
6. Hesap Güvenlik Korumasında
KYC, Google Authenticator veya telefon numarası gibi güvenlik ayarlarında değişiklik yaptıysanız, hesabınız 24 saatlik koruma sürecine girer.
Bu süre içinde çekim yapılamaz. 24 saat geçtikten sonra işlem yapılabilir. Süreyi aştıysanız, destek bileti gönderin veya canlı destekten yardım isteyin.
7. Memo veya Tag Doldurmayı Unuttum
XRP, EOS gibi coin’lerin çekiminde Memo/Tag bilgisi gereklidir.
Eksik ya da yanlışsa, coin blok zincirinde gönderilir fakat alıcıya ulaşmayabilir. Bu durumda alıcı platformla iletişime geçin ve işlemi onaylatın.
8. Alıcı Platform Coini Desteklemiyor
Alıcı platform yalnızca adres biçiminin geçerliliğini kontrol eder. Alıcı platformun ilgili coin’i destekleyip desteklemediği garanti edilemez.
Bu durumda alıcı platformla iletişime geçmeniz gerekir.
Alıcı platform iade yapmayı kabul ederse, onlara gönderici platformadaki doğru cüzdan adresinizi verebilirsiniz.
Alıcı platform transferi göndermiş olduğunuz adrese iade ediyorsa, bu durumda para doğrudan hesabınıza ulaşmaz.
İşlemin TXID’sini, sizinle alıcı platform arasındaki mesajlaşmaları, kullanıcı kimliğinizi ve yatırma kodunuzu bize iletmeniz gerekir.
Ekibimiz, mümkünse fonun hesabınıza aktarılması konusunda yardımcı olacaktır.
Lütfen yaşayabileceğiniz her türlü sorunla ilgili destek almak için destek@gate.com.tr adresine mail atabileceğinizi unutmayın. Ayrıca uygulama üzerinden profile tıklayarak sağ üstteki mikrofon emojisine tıklayabilir Yardım Merkezinden müşteri destek uzmanına bağlanabilirsiniz.
Ayrıca Öneriler & Geri Bildirim sayfamızdan bildirim göndererek ödül kazanabilirsiniz.
