1. Fonlar Yatırılmadı
Bir blok zinciri işleminin geçmesi gereken 3 temel adımı vardır: İstek - Doğrulama - Fonlar yatırıldı
- İstek: Gönderen tarafın çekim durumu “tamamlandı” veya “başarılı” olarak görünüyorsa, işlem işlenmiş ve blok zinciri ağına doğrulama için gönderilmiş demektir. Ancak bu, fonların alıcı platforma ulaştığı anlamına gelmez.
- Doğrulama: Blok zincirinin işlemi doğrulaması zaman alabilir. Fonlar, gerekli onay sayısına ulaşıldığında alıcı platforma gönderilir. Bu aşamada sabırlı olunması gerekir.
- Fonlar Yatırıldı: Blok zinciri işlemi doğrulayıp gerekli minimum onaylara ulaştığında, fonlar alıcı adrese ulaşır.
Not:
- Ağ yoğunluğu, işlenmeyi bekleyen çok sayıda işlem olduğunda oluşur ve bu durum gecikmelere yol açabilir. Lütfen sabırla bekleyin. İşlemin durumunu kontrol etmek için TXID kullanabilirsiniz.
- Para yatırma işlemi normalden uzun sürüyorsa veya yatırma kaydı görünmüyorsa, Hızlandırma Yardımı özelliğini kullanabilirsiniz. Talebi gönderdikten sonra 5-30 dakika içinde işlemin durumunu yeniden kontrol edin.
- İşlem ağ tarafından onaylandıysa ve hızlandırma uygulandıysa ancak fonlar hâlâ hesabınıza ulaşmadıysa, müşteri hizmetlerimize başvurun. Bize UID, TXID ve gönderen platformdaki işlemin ekran görüntüsünü iletmeniz gerekir.
2. Bir Tag veya Memo Eklemeyi Unuttum
XRP, EOS gibi bazı kripto para birimlerinin çekimi sırasında, alıcı adresine ek olarak bir Tag veya Memo girilmesi zorunludur.
Tag veya Memo eksik ya da yanlış girildiyse, işlem blok zincirinde gerçekleşebilir, ancak fonlar alıcı hesabına ulaşmayabilir.
Bu durumda yapılması gerekenler:
- Gate TR kimliğiniz
- Doğru Tag veya Memo bilgisi
- TXID (metin formatında)
- Gönderen platformdaki işlem ekran görüntüsü
Yukarıdaki bilgilerle bir destek talebi oluşturmanız gerekir. Bilgiler doğrulandığında, fonlar manuel olarak Gate TR hesabınıza aktarılır.
3. Desteklenmeyen Bir Coin Yatırdım
Eğer desteklenmeyen bir token yatırdıysanız veya yanlış zincir kullandıysanız, fonlarınızı geri almak için bir token kurtarma başvurusu yapabilirsiniz.
Not:
Token kurtarma işlemi için 20 USDT ücret alınır. Bu ücretin karşılanabilmesi için spot hesabınızda yeterli bakiye bulunduğundan emin olun.
Token kurtarma başvurusu nasıl yapılır?
4. Blok Bilgilerini Nasıl Görüntüleyebilirim?
ERC20 ağındaki bir GT işlemi üzerinden örneklendirerek anlatacağız.
1. Adım: Gate TR hesabınıza giriş yapın ve “Spot Alım Satım” sayfasına tıklayın.
2. Adım: Arama kutusuna ilgili coin adını yazın.
3. Adım: Açılan sayfada "Bilgi" bölümüne tıklayın.
4. Adım: İşaretli alandaki “Araştırmacılar” bağlantısına tıklayın. Bu işlem sizi ilgili blok zinciri tarayıcısına yönlendirir.
5. Adım: TXID’i arama kutusuna yapıştırın ve arayın.
6. Adım: İşlemin tüm detaylarını burada görüntüleyebilirsiniz. Daha fazla bilgiye ulaşmak için coin adına tıklayın (örneğin Solana)
Lütfen yaşayabileceğiniz her türlü sorunla ilgili destek almak için destek@gate.com.tr adresine mail atabileceğinizi unutmayın. Ayrıca uygulama üzerinden profile tıklayarak sağ üstteki mikrofon emojisine tıklayabilir Yardım Merkezinden müşteri destek uzmanına bağlanabilirsiniz.
Ayrıca Öneriler & Geri Bildirim sayfamızdan bildirim göndererek ödül kazanabilirsiniz.
